ご購入後のサポート
「玉手紙」by 京都深村では商品を安心してご利用いただくために、ご購入後のサポートを行っております。
ご案内にない内容にも対応しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
★返品・交換について
〇食品の場合
交換、もしくは返金
〇食品以外の製品
初期不具合：1週間無償保証
品質には十全な注意を配っていますが、万が一商品に「不具合」があった場合は交換、返金にて対応させていただきます。
納品日（お受取日）から「1週間」を無償保証期間としていますので、お手元に商品が届きましたらまず「不具合」がないかのご確認をお願いいたします。
商品の多少の色違い、色むらは製造上できてしまう場合がございます。ご了承下さい。
★保証対象
製造時における商品の「不具合」、配達時における商品の「不具合」
以下の場合は保証対象外となります。
〇賞味期限、無償保証期間を過ぎたもの
〇商品の使用により生じた「不具合」
※注意事項
「購入時のイメージと実際の色が異なる」といったお問い合わせは対応しかねます。
★有償修理
有償修理はございません。
★返品のお申し込み方法
お問合せフォームにて、初期不良についてご連絡下さい。
担当者よりご案内いたします。
【返品・交換の条件】
原則としてお客様の都合による交換、返品はお受けできません。
未開封の不良品、破損品、誤納品による返品のみお受けします。何卒ご了承下さい。
〇食品の場合
商品到着日にご連絡願います。遅い時間の場合は翌日の対応とさせていただきます。
〇食品以外の商品
納品日より7日以内にご連絡の上、返品願います。
納品日より8日以上経過したものにつきましては交換・返品をお受けできません。
返金をご希望の場合は、振込手数料を差し引いた額の返金となります。商品到着後、3営業日以内に返金いたします。
不良品の返品・交換時に発生する返送料は「玉手紙」by 京都深村にて負担させていただきます。
【返品の場合の代金返却について】
ご指定の銀行口座に商品代金をお振込みいたします。
【返品交換の場合の差額がある場合】
金額の異なる他の良品との交換に差額が生じる場合は、メールにて連絡させていただきます。